根據總部下發的《關于集團呼叫中心人才培訓的通知》([2009]73號)，集團將把呼叫中心業務作為未來發展的主要業務之一，并決定在集團內進行系統的呼叫中心人才培訓，由總部綜合部策劃指導，我司承辦，北京IPC協辦。
能成為集團重要培訓任務的主辦方，是挑戰，也是機會，更是榮譽！為了切實辦好本次培訓，經公司研究決定，成立了以莫副總為組長，高經理、李經理、竇經理為副組長的培訓專項小組。
經過精心準備，9月7日，鴻聯九五集團“呼叫中心系統化課程培訓”正式開班！培訓課程主要分為呼叫中心管理概述、質檢培訓（QC)、話務預測與排班管理、現場管理與人員管理、外包行業簡析、廣東呼叫中心業務概況、呼叫中心業務招投標、呼叫中心組建、呼叫中心運營管理流程、呼叫中心技能提升、檢驗與考核等十一大板塊，此外還設置了為期近一周的實操課程，使理論與實踐得以結合，深化學習效果。來自北京、上海、內蒙古等十多個省份兄弟公司的學員認真學習、實踐了本次系統課程，并全體通過了考試，取得了集團的畢業證書。
培訓課程一直到9月23日，取得了圓滿成功。可喜的是，廣東鴻聯得到了總部的通報表揚，全文轉載如下：
京鴻發字［2009］88號 簽發人:趙 明
關于廣東鴻聯的通報表揚
鴻聯各省公司：
2009年9月7日至9月23日，總部舉行了全網范圍內的《呼叫中心系統化課程》培訓，并圓滿結束！
不管是通過對全體學員的匿名調查，還是參訓總部領導的現場體會，都認為承辦方廣東鴻聯九五信息產業有限公司在本次培訓工作中表現出色，在廣東公司管理層的全力支持及參與下，廣東公司在會務的組織安排、培訓師隊伍的精挑細選，課程安排的廣度及深度、學員活動的安排和組織、培訓成本的控制等各方面都很好的完成了本次培訓的目標，幫助各兄弟公司系統性培訓了第一批人才，基本上完成集團呼叫中心發展的人才奠基工作。
現特別對廣東公司提出全網通報表揚：
表揚廣東公司管理層的大力支持和全程參與；
表揚廣東公司人力資源與行政部細致周到的會務組織與服務；
表揚廣東公司呼叫中心事業部積累了豐富的呼叫中心管理經驗，培養了一批優秀的培訓師，毫無保留的將經驗和核心管理技術傳授給了本期學員；
表揚廣東公司技術部的對技術管理不停止的探索與總結，為集團進行系統化和規范化技術管理提出嶄新的思路；
表揚所有培訓師毫無保留的精彩授課。
希望各公司不但積極學習廣東公司在呼叫中心領域的營銷和管理經驗，還要積極學習廣東公司這種在業務上精益求精、不斷探索，在團隊中全力配合的精神，領會集團的本次培訓目的，努力挖掘自身的優勢，不斷豐富業務內容，拓展業務模式，推動公司更快更穩的發展。
這是我們廣東鴻聯全體的驕傲！讓我們一起努力，做得更好！
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