2011年5月18日，在中國的外包呼叫中心產業發展史上，是個特別值得紀念與慶賀的日子，這一天，在“第九屆中國呼叫中心產業高峰論壇”上，廣東鴻聯九五客戶聯絡中心獲得了CCCS客戶聯絡中心標準體系的認證，成為國內首批獲得CCCS標準認證的外包呼叫中心企業，標志著廣東鴻聯九五呼叫中心成為國內首家運用客戶聯絡中心國際運營績效標準的外包型呼叫中心！
經過長達4個月時間的準備和嚴格的認證審核，由ICMI國際客戶管理學院中國區的認證總監范軍先生、評測顧問祁建中、董穎組成的項目評審專家小組從領導能力、戰略規劃與部署、客戶價值、績效衡量與分析、現場管理、人員管理、流程管理、運營績效結果等八個范疇對鴻聯九五的客戶聯絡中心部門進行了全面而嚴格的審核，涉及五大類上百項詳細的運營績效指標，歷經初審評估、現場初審、初審評估報告提交與確認、標準試運行、績效全面提升、最終評審等階段，最終審核確認廣東鴻聯九五呼叫中心完全符合《全國呼叫中心運營績效標準（CCCS-OP）》的各項標準指標和要求，于2011年5月18日正式批準廣東鴻聯九五呼叫中心通過CCCS-OP認證。
鴻聯九五成立于1995年，1998年開創“95000”旅游資訊熱線，2001年正式加盟中信集團并成立廣東鴻聯九五呼叫中心，是集呼入客戶服務、電話營銷服務、人員派遣及呼叫中心的組建與運營等于一體的多功能綜合型外包呼叫中心，服務客戶橫跨電信運營商、金融、保險等多個不同行業，始終堅持“客戶以及客戶的客戶滿意”的雙向客戶滿意優質服務，在呼叫中心事業上取得優異成績，早在2006年就與CCCS機構結緣，曾在2006、2008-2010 年連續榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號。
廣東鴻聯九五呼叫中心是中國外包呼叫中心行業中充滿活力的中堅力量，在市場競爭異常激烈的環境下，作為推行中國外包呼叫中心行業發展的先行者，廣東鴻聯九五呼叫中心一直注重效果與價值的提升，秉承“服務鍥而不舍，品質力爭卓越”的核心服務理念，分別在北京、上海、廣東、廣西、江西、江蘇、黑龍江、河北等地拓展各類外包呼叫中心業務，隨著服務項目類型的豐富根據不同行業服務自身特點，不斷學習和努力實踐，在集團公司領導的各項政策指導和大力支持下，在業內同仁高水平顧問式的幫助下，依靠正確的戰略經營理念以及嚴謹務實的工作執行態度，不斷提升呼叫中心技術系統支持建設和業務管理水平，使內部各項流程體系得以有效建立和良性運行，成功地構建了一套符合行業規范，滿足客戶需求的高品質客戶服務，并以高響應速度、高配合能力，特別是高效運營的項目成效提升能力得到了合作伙伴的高度肯定，將外包服務的被動執行轉變為主動服務，真正實現為客戶降低運營成本、提高業務運營效率目的。在為合作方企業外包業務的良性發展提供有力服務保障的同時，也為國內整個外包呼叫中心產業的信息化建設做出了突出的貢獻。
客戶聯絡中心運營績效標準（英文簡稱“CCCS－OP”），是CCCS專委會基于各行業呼叫中心的發展現狀，聯合該領域內具有代表性的客戶服務提供商、運營商一起同心協力，站在行業發展的最前沿，同時融合了全球最具權威的呼叫中心運營管理領域研究機構――ICMI 的知識體系，共同創建的客戶服務及呼叫中心行業運營標準，并最終由信息產業部中國信息化推進聯盟批準發布實施的國家級行業性指導標準。該標準是在借鑒了國際先進呼叫中心的認證和管理的先進理念和經驗，并結合了我國的實際情況的基礎上開發的國內具有權威性的標準體系。
作為中國外包呼叫中心行業率先加入CCCS標準認證體系的企業，通過此次認證，使得廣東鴻聯九五呼叫中心的運營管理水平進一步得到了提升和改善，進一步推動并實現公司細節化管理和系統工程建設的運營戰略，為鴻聯九五在外包呼叫中心發展道路上樹立的一座新的里程碑。未來，我們也將努力實現在業務上與企業客戶更加融合，在運營管理上更加規范科學，使公司的服務水平邁上一個新臺階，為廣大合作伙伴與客戶創造更高的價值。
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