「新聞提要」4月8日，由中國(guó)南方航空股份有限公司發(fā)起，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的2016年“首屆航空客戶服務(wù)高峰論壇”在廣州舉行。本屆論壇以“聲服務(wù) 心交流”為主題，討論在新的形式下，航空業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)品質(zhì)，開啟了客戶服務(wù)行業(yè)在航空領(lǐng)域的新篇章。
中信·鴻聯(lián)九五事業(yè)部總經(jīng)理高路女士應(yīng)邀出席，其中還有南航營(yíng)銷委副主任黃文強(qiáng)、南航客服中心總經(jīng)理盧建興、中國(guó)國(guó)際航空公司電話銷售服務(wù)中心黨支部書記馬雪峰、中國(guó)東方航空客服中心副總經(jīng)理沈建偉、廈門航空公司客運(yùn)營(yíng)銷委員會(huì)客戶服務(wù)部客服中心經(jīng)理秦靜等人出席論壇，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤先生主持會(huì)議。
此次會(huì)議在呂克勤先生的主持下有序進(jìn)行，相關(guān)負(fù)責(zé)人及行業(yè)專家則紛紛圍繞“航空公司客戶服務(wù)”“呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理”等話題展開深入討論。在與會(huì)人員分享了他們?cè)谛滦蝿?shì)下的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并表示：此次會(huì)議給了行業(yè)內(nèi)人一次溝通交流的機(jī)會(huì)，讓大家對(duì)新的技術(shù)、新的服務(wù)形式做到心中有數(shù)，希望以后可以持續(xù)的舉行下去。
高峰論壇是航空領(lǐng)域首個(gè)針對(duì)客戶服務(wù)舉辦的專業(yè)性會(huì)議，標(biāo)志著中信·鴻聯(lián)九五在客戶客服領(lǐng)域的又一個(gè)重大里程碑。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新客服以“人工智能+大數(shù)據(jù)+人”為特征，高效、快速、對(duì)客戶需求實(shí)時(shí)響應(yīng)的重要性。如今已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的將呼叫中心等同于客服中心，為滿足客戶的需求必須搭建從在線智能客服，到智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，再到從語(yǔ)義到語(yǔ)音延伸的智能全客服體系。
會(huì)議就目前國(guó)內(nèi)航空領(lǐng)域客服體系建設(shè)的前沿技術(shù)，建設(shè)現(xiàn)狀，未來(lái)趨勢(shì)，工作經(jīng)驗(yàn)做了全面的梳理，為客戶服務(wù)行業(yè)在中國(guó)航空服務(wù)品質(zhì)上的全面提升備好了彈藥。相信此次會(huì)議與各路客戶服務(wù)行業(yè)間的英才集結(jié)，將成為中信·鴻聯(lián)九五騰飛的又一個(gè)能量積蓄點(diǎn)，讓我們拭目以待！
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