高路總（左二）與嘉賓分享觀點
論壇現場
論壇簽到處
嘉賓合影
客戶是航空企業經營的重要對象，提高客戶服務質量成為各航空公司生存和發展的關鍵。因此，如何打造一個安全、高效、靈活、可靠的整合型的客戶服務中心服務就成為一件迫在眉睫的事情。在這種大環境背景下，以“攜手共贏，締造新客服”為主題的第二屆航空客戶服務高峰論壇于4月20日-21日在海口觀瀾湖舉行，鴻聯九五集團副總裁高路女士應邀出席了此次盛會。
本次論壇由CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦，全國多家航空公司包括國航、南航等以及相關技術企業的高層領導共聚一堂，共同探討聯絡中心產業轉型、全媒體客戶服務、智能服務等熱點議題，闡述互聯網時代下航空客戶服務所面臨的挑戰和機遇。高路總在21日下午與中國國航，海南航空，山東航空，廈門航空、海爾集團、四川天翼等航空呼叫中心業界領導同臺分享，分析呼叫中心在航空企業中的服務規模及服務能力，嘉賓對話環節中，圍繞呼叫中心產業轉型、人工智能應用、客戶體驗在流程搭建與再造上的延伸等展開熱烈討論。
“鴻聯九五呼叫中心不當生產車間，我們要做開發車間，所以我們重視流程梳理，數據管理，收集用戶信息總結反饋，做好雙客戶滿意度”。高路總向與會嘉賓介紹到，鴻聯九五目前承載著50多個項目且不同業務類型的服務，通過鴻聯的121管理流程體系，能夠快速集結最優秀的人員讓新的項目快速啟動。
客戶服務中心對于加強航空客戶服務質量、提高客戶服務水平、擴展業務途徑、維護公眾形象、提高工作效率將發揮重要作用。
近年來，鴻聯九五一直在跟進市場，加大科研投入，比如“智能質檢”、“云平臺”等，而目前合作的伙伴們也都非常開放，大家共同去嘗試新的技術和應用，鴻聯九五始終堅持“服務鍥而不舍，品質力臻卓越”的理念，愿意和更多的伙伴一起去嘗試更多新領域。
現場高路總最后表示：“在未來，當我們在云端用人工智能玩著大數據，我相信，我們這樣一群有著夢想和情懷的鴻聯人一定會助力外包呼叫中心產業發展的更好”！
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