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聚焦產業 價值重塑│記郝杰總監在第十屆中國金融業客服中心發展研討會上的演講
發布時間:2017/7/20   點擊次數:5446 

研討會現場

       近年來,以云計算、大數據、人工智能、移動互聯等新技術為代表的金融科技的全面興起,對傳統金融業服務產生了深刻的影響。面對科技浪潮的沖擊,傳統金融業服務業都在謀求創新和轉型,以更好地適應時代的發展。
       為應對新技術、新模式對金融業客服中心建設與管理的影響,中國金融業客服中心發展聯盟與《金融電子化》雜志社于2017年7月19-21日在四川省成都市舉辦“第十屆中國金融業客服中心發展研討會”。
 

會議現場


       本次論壇以“”金融科技時代的轉型與創新”為主題,邀請相關專家、學者和金融從業人員進行廣泛交流和深入研討,鴻聯九五呼入業務中心總監郝杰女士也應邀出席本次會議,并發表了題為《聚焦產業,價值重塑---還原呼叫中心外包服務的本我》的演講。

 

郝杰總監發表演講


       郝杰總監在會議上強調是“政策+技術的驅動”推動了當前的呼叫中心產業發展,影響成本、管理、服務效率、客戶感知、產出等多個維度,需要把這些深刻地消化到日常運營當中,特別是對于外包呼叫中心而言,必須適應趨勢,否則會面臨“出局”的風險和壓力。并向與會嘉賓分享了鴻聯九五金融業務中心的相關案例,以及公司為推動技術進步所做的研發投入等內容。

 


郝杰總監對公司進行介紹


       人工智能與大數據,是當前科技發展的前沿,人工智能仰賴于“專業的、海量的、深度的” 數據做基礎,而這些數據的搜集正是我們鴻聯九五特有的行業屬性,每天都有海量的第一手的客戶需求數據可以用來分析和應用,其未來的價值無法估量。

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