9月6日,北京鴻聯九五信息產業有限公司4PS國際標準認證終審會議 在中信電銷項目開展。互聯網交互中心總監陳健、呼入業務中心總監郝杰、運營管理中心總監吳珍,中信電銷項目經理皮洪亮,培訓發展中心部門經理莫興梅共同參與本次會議,并與4PS委員范曉、肖鶯老師圍繞著4PS聯絡中心國際標準模型展開了討論,共同分享行業經驗。

4PS聯絡中心國際標準模型包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系。它通過對聯絡中心之戰略規劃(Strategy)、人員管理(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個維度,180個考核點對聯絡中心進行360度評測,找出客戶聯絡中心運營中的不足,從而采取措施協助不斷提高聯絡中心運營管理能力。
4PS聯絡中心國際標準內容涵蓋財務成本、客戶滿意度、客戶投訴、服務與質量、組織結構、人力資源運用、員工考核及士氣等聯絡中心管理的所有方面,幫助企業在提高客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率之同時,降低成本,增加企業的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。
上午10點,4PS委員在項目經理的帶領下參觀職場,并講解項目運營情況。
10點30分,展開評審會議,由陳健總監圍繞著4PS聯絡中心國際標準模型從戰略規劃(Strategy)、人員管理(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個維度對鴻聯九五公司業務運營情況進行PPT講解。

PPT講解結束后,范曉老師對我司的業務運營情況及人員管理表示高度贊揚及認可,并針對PPT中內容提出興趣點及疑問,由我司人員一對一進行耐心解答。最終得到評委團一致好評,最終順利4PS國際標準認證,并于10月23日正式頒發證書。祝賀北京和廣東鴻聯再獲行業內榮譽!祝愿公司越來越紅紅火火!

北京鴻聯九五獲4PS聯絡中心國際標準管理體系認證證書

廣東鴻聯九五獲4PS聯絡中心國際標準管理體系認證證書