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【祝賀】北京鴻聯九五和廣東鴻聯九五順利通過4PS國際標準認證
發布時間:2017/10/30   點擊次數:4934 


      9月6日,北京鴻聯九五信息產業有限公司4PS國際標準認證終審會議 在中信電銷項目開展。互聯網交互中心總監陳健、呼入業務中心總監郝杰、運營管理中心總監吳珍,中信電銷項目經理皮洪亮,培訓發展中心部門經理莫興梅共同參與本次會議,并與4PS委員范曉、肖鶯老師圍繞著4PS聯絡中心國際標準模型展開了討論,共同分享行業經驗。


 

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    4PS聯絡中心國際標準模型包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系。它通過對聯絡中心之戰略規劃(Strategy)人員管理(People)流程管理(Process)技術與環境平臺(Platform)數據與績效(Performance)五個維度,180個考核點對聯絡中心進行360度評測,找出客戶聯絡中心運營中的不足,從而采取措施協助不斷提高聯絡中心運營管理能力。
 


 

       4PS聯絡中心國際標準內容涵蓋財務成本客戶滿意度客戶投訴服務與質量組織結構人力資源運用員工考核及士氣等聯絡中心管理的所有方面,幫助企業在提高客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率之同時,降低成本,增加企業的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。

 

 

 

 

        上午10點,4PS委員在項目經理的帶領下參觀職場,并講解項目運營情況。


 

        10點30分,展開評審會議,由陳健總監圍繞著4PS聯絡中心國際標準模型從戰略規劃(Strategy)、人員管理(People)、流程管理(Process)、技術與環境平臺(Platform)、數據與績效(Performance)五個維度對鴻聯九五公司業務運營情況進行PPT講解。
 


 

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       PPT講解結束后,范曉老師對我司的業務運營情況及人員管理表示高度贊揚及認可,并針對PPT中內容提出興趣點及疑問,由我司人員一對一進行耐心解答。最終得到評委團一致好評,最終順利4PS國際標準認證,并于10月23日正式頒發證書。祝賀北京和廣東鴻聯再獲行業內榮譽!祝愿公司越來越紅紅火火!


 

水印獎項-(10月24日)4PS聯絡中心國際標準管體體系認證證書 北京鴻聯.jpg

北京鴻聯九五獲4PS聯絡中心國際標準管理體系認證證書
 


 

水印獎項-(10月24日)4PS聯絡中心國際標準管體體系認證證書 廣東鴻聯.jpg

廣東鴻聯九五獲4PS聯絡中心國際標準管理體系認證證書


 

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