語音智能服務前景廣闊，中外企業都紛紛加碼投入。作為引領呼叫中心行業二十一年的鴻聯九五，也正在努力將智能語音技術融入呼叫中心，客戶服務所面臨的人力資源、服務成本、質量監督等方面的問題。提出通過應用語音識別、語義分析和智能交互等技術，幫助企業建立智能化呼叫中心，為客戶提供高效優質服務，提升呼叫中心的效率和客戶滿意度。
智能客服是最通用的方案，如今呼叫中心客戶服務已經不再只是通過電話這一渠道服務客戶，由于渠道及電子化系統等多方面因素的制約，很多企業現有的服務模式面臨受理多渠道客戶請求，甚至還有些企業客服人員需要進行多系統甚至近百套系統進行客戶維護。面對大量的業務和復雜的知識，現有的呼叫中心解決方案難以為客戶提供高效的客戶服務。
面對不斷增多的用戶請求和日益復雜的業務場景，只有引入智能化的客服手段，才能將復雜問題快速解決，擺脫單純依靠人工受理的模式，實現服務高效率和標準化。
在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…
鴻聯九五智能導航、智能客服機器人、智能質檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網頁、微信、APP等客戶聯絡全渠道，充分發揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術優勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。
鴻聯九五全渠道聯絡中心，幫您將客戶服務的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真…智能客服機器人與人工精英座席相結合，7*24小時全方位極速響應客戶請求，易用的工作流驅動最優服務工單流轉，統一軌跡、監控、報表等管理，打通周邊系統匯聚客戶檔案，幫您不斷優化和提高全渠道服務質量。
除智能客服外，人工智能還能通過智能輔助，解決傳統呼叫中心坐席人員對業務不熟悉、掌握業務不全的問題。以電銷為例，鴻聯九五推出的智能電銷平臺，集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。
運營管理方面，智能語音技術的運用，讓呼叫中心對于客服數據不再單純依賴于坐席標注和質檢。避免了因人員素質不齊、手工錄入標準化程度不高等因素限制，數據質量不高，難以做到深入全面的分析。
鴻聯九五智能質檢是采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。
呼叫中心與大數據技術相結合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數據、外部數據等進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優化客戶結構、加快市場開拓、推動業務創新的作用。
用AI代替人工，規范電銷行為，提升坐席服務能力，助力企業建設客戶關系更友好、成本更低、效能更高的智能業務系統。
當然，人工智能在呼叫中心的應用場景還有很多，不同的企業更是需要不同的智能化呼叫中心解決方案。企業可以整理好自身的一些需求，鴻聯九五會憑借自身的技術實力，幫助企業實現高效的客戶服務解決方案。
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