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從用戶思維解讀智能短信
發布時間:2018/9/16   點擊次數:4402 

          如今,互聯網高度發達,人們可獲取的資源越來越多,而耐心卻越來越少。層出不窮的碎片化信息不斷地瓜分著人們的注意力,想要贏得用戶,不僅需要好的產品,還需要懂用戶思維的流量入口。

 

什么是用戶思維?用戶思維是站在用戶的角度來思考問題的思維方式,從交互、功能和服務的各個環節都為用戶考慮。用戶思維的核心是注重每一個細節的用戶體驗。影響用戶體驗的因素很多,歸結起來最重要的四個因素就是視覺、友好性、易用性和有用性。


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全新的視覺體驗

 

感官體驗是用戶體驗中最直接的感受。用戶第一眼看到界面的感受,決定用戶是否有繼續瀏覽下去的欲望。據統計,人們對圖片信息的接受程度遠高于純文字信息。智能短信不僅界面設計上追求清爽、簡約的風格,在色彩、圖像、文字內容、布局等方面都有考究,智能短信的設計理念是:目標信息醒目而親近。要讓用戶一打開短信,就很清楚這條短信是干什么的,他能從這條短信上獲取什么價值。相比之下,傳統短信只是文字的堆砌,視覺體驗遠不如智能短信。

 

友好的場景化服務

 

友好性是呈現給用戶心理和情感上的體驗。無論做產品還是推廣,考慮用戶的心理感受非常重要。現在很多推廣都是“騷擾式”的,比如推銷房產的陌生來電、轟炸式的廣告短信、大街上見人就發的傳單……商家只想著提高收益,利用各種渠道強行推廣,而不顧用戶的感受。用戶在接收到這些信息的時候,往往會產生抗拒的心理,甚至厭惡,效果自然不好。

 

智能短信所倡導的場景化服務,就是從友好性的角度出發,打造用戶不排斥的服務場景。例如一個信用卡催款的場景,銀行向用戶發送催款短信,目的是提醒用戶,避免用戶因為忘記還款而出現征信問題,在這種對用戶友好的場景下推送用戶需要的還款入口和服務,用戶才會心甘情愿地使用。且每一條智能短信都有企業LOGO的防偽標識,用戶傳遞友好的品牌形象。

 

便捷的交互體驗

 

易用性呈現給用戶操作上的體驗,用戶操作越便捷,用戶的體驗越好。在智能短信的交互上考慮到用戶不喜歡冗余的操作路徑,把交互成本降到了最低。

 

用戶不需要任何操作手冊,只需要點擊按鈕,便可實現一鍵抵達活動頁面或APP界面,這是其他類平臺所不具有的。據統計,通過微信H5活動頁面進入到APP下載頁面或入口,用戶需要操作5個步驟,通過短信需要6個步驟,太長的路徑會消磨用戶的耐心,交互體驗自然大打折扣。

 

源于用戶,忠于用戶

 

一個產品或一種渠道對用戶是否有用,取決于它距離用戶需求有多近。在商業價值鏈條中,離終端用戶越近越有價值。傳統推廣效果不好的原因,在于它們只把用戶當做營銷渠道,并沒有思考用戶的需求在哪里。而智能短信緊扣用戶需求,所有的按鈕和下拉菜單都是對用戶有價值的設定。從用戶的需求出發,為用戶打造有用的服務,是智能短信致勝的關鍵。

 

最后,每個互聯網人都需要謹記的是,想要贏得用戶,先要想一想用戶想要什么?什么是對用戶有用的?你的產品和推廣信息能給用戶帶來什么樣的價值?用戶喜歡你的推廣方式嗎?只有真正地以用戶思維去思考產品和推廣,才能事半功倍,獲得滿意的效果。鴻聯九五專門為企業群發需求研發了企信通業務,集三大運營商直連通道資源,全球覆蓋,7*24小時全天候實時送達,為客戶提供精準的短信、彩信、視頻、語音群發服務,系統+人工監控及線上響應,以低成本、高安全、零故障的服務能力為企業客戶提供廣泛、專業的信息推送服務。

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