在呼叫中心有這樣一群尷尬的人，經常被員工們看成“假想敵”，他們就是質檢部門。為了保證團隊的服務滿意度和工作效率，他們經常需要扮黑臉，得罪人工客服人員。在實操質檢中，分扣狠了，暗地里遭罵；分扣少了，領導又質疑。
人工質檢的工作可謂困難重重，但是只要做好以下幾步，質檢會是備受尊重的業內專家。
1、質檢需要心態積極，內心強大。
玻璃心的性格是不合適做質檢的。三下兩下就在工作中面紅耳赤，敗下陣來，那就不能夠完成全面質檢的工作。除了先天的性格優勢，很多質檢也是在不斷的挫折和磨礪中，豐滿羽翼，變成強勢的人。
2、質檢需要公平、公正。
質檢需要公正公平，不摻雜太多個人情感。它在呼叫中心里的屬性，就像法庭上的大法官一樣，唯一的區別是你在電腦桌前，他在審判席上。在工作執行中，不要以為一時的好處，能博得多大的好感，不能堅持己見，維持崗位尊嚴，都很難獲得長期的認可。
3、質檢內心有稱，心中有底氣。
不要怕，既然能夠成為質檢部門的一員，就說明你有這樣的水平。可能是性格優勢，也可能是工作突出。能舍得把金子放在后方，不去一線，說明你可以發揮的能量很大。要不斷學習，在專業上站穩腳跟，說出的話就是權威，評判的分數就是確定。
4、及時抬頭，做最有價值的事情。
很多時候，質檢的工作極其繁瑣枯燥。沒有定力的人很難堅持。一天聽幾百通電話，檢查幾千個對話。一旦陷入焦灼無奈的狀態，要盡快把自己拔出來。工作要做，但要時刻提醒自己，我不是機器人，要關注最有價值的部分。
5、默默學習，善用第一手實戰資料。
質檢最有價值的其實就是實戰數據，不是一個人的，而是整個部門的；也不是一天的，而是經年的。不是經典的對客溝通，就是失敗的錯誤表達。這些數據不要說基礎客服了，就是上層領導也很難獲得。所以找到讓自己興奮的興趣點，逐漸搜集完善案例，分享給大家，被認同后成就感自然就來了。也許別人5年的客服工作經驗，也還比不上你手里厚厚的一本案例。
6、補缺補漏，讓評判規則更加豐滿。
規則是人在某個階段定的。有時間和認識的局限性。隨著數據的海量出現。舊的規則也許不再適合或者不能覆蓋。這就需要有心的質檢，一步步補缺補漏，讓規則變得更加豐滿。換個角度而言，規則越完善，制定者也越權威。
7、利用機器人，讓工作觸角延伸。
不要拒絕機器人，他可以讓你輕松上陣，減少職業病的困擾。并且把案例的分類匯總分析的工作做的更深入和具體。例如，有地域屬性或性格突顯的客戶，能根據優秀實戰案例，找出最有針對性的解決方案。
希望呼叫中心的管理團隊，能夠正確管理和運用質檢部門人員，同時主動給質檢人員消除部門矛盾。既然你選擇相信和任用質檢，那就請給他們創造一個體面的監管環境。因為好的質檢，才能帶動團隊更好運作。
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