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本次大會邀請了人社部、工信部,國家工商總局、商務部等部委領導和相關行業協會領導參會，以及來自全國各行業企業代表1000多人出席了開幕式和論壇活動，鴻聯九五集團呼叫中心運營總監陳健先生也應邀出席了大會。  

客服節活動為期兩天，5月8日晚，組委會舉行了“我是客服人，我為客服驕傲---第三屆中國客戶服務節頒獎典禮”儀式，鴻聯榮獲4項大獎。

同時頒獎典禮期間，還舉行精彩的節目匯演，鴻聯九五為大會選送了舞蹈《鴻雁》，贏得了與會嘉賓的陣陣掌聲。

5月9日，客服節舉辦了多項專題論壇，促進各企業之間的交流。在最優雇主案例分論壇中，我司陳健總監代表公司發表了以《高效管理與創新實踐》為主題的演講，系統地介紹了公司近年來的發展情況，特別就企業文化建設以及員工培養進行了詳細闡述，同時針對呼叫中心行業共性問題及痛點，講解了鴻聯九五的管理創新和解決方案，為與會嘉賓帶來了深入的啟發。

5月8日是“世界微笑日”，基于客戶服務行業特性，中國客戶服務節是由才博（中國）學習管理機構、客戶聯絡中心行業社團機構于2016年在人民大會堂召開的第一屆中國客戶聯絡中心行業發展年會上提出將2016年這一天定為“中國客戶服務節”，至今已舉辦三屆行業盛會，鴻聯九五作為行業的龍頭企業，每年都應邀參會并分享管理經驗，為行業的共同進步做出了重要貢獻。