2019年9月17-18日，由中國電子商會呼叫中心與客戶管理管理專業委員會主辦、易訓（中國）管理研究院承辦的第十五屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎禮在北京世紀金源大酒店召開，本次大會主題為“智能客服打造服務新生態，精細管理創造服務新價值”。
在電子技術和通訊技術的帶動下，呼叫中心產業在短短二十年間從無到有，在世界范圍內蓬勃發展。伴隨著社會經濟、信息技術、客戶行為的快速發展，呼叫中心行業呈現出明顯的階段性特征，國內大型呼叫中心應該適應這種發展趨勢，以人員管理與技術智能化的融合為發展驅動力，朝著全渠道融合、智能互動、精準增值型方向努力。
參與本次峰會的嘉賓是來自亞太7個國家及地區的行業領軍企業、行業領袖、專家學者代表，以及國內不同行業優秀企業的高端運營者、權威專家。其中，鴻聯九五呼叫中心事業部總經理趙蕊女士應邀出席并分享了《運營驅動力，服務新體驗》為主題的演講。
趙蕊總從主營業務、服務領域、戰略布局與合作伙伴四個維度介紹了我司日益壯大的發展現狀；從精細化運營管理、高效化人員管理、定制化價值管理三個維度詮釋了在技術、市場等不斷變化的環境下，鴻聯九五是如何重新詮釋呼叫中心外包服務的；最后，從人工智能技術在呼叫中心的應用和創新方面，介紹了鴻聯九五正通過技術與創新逐步打造以客戶為中心的智能化客戶聯絡中心，精彩的演講贏得了在場嘉賓的陣陣掌聲。
鴻聯九五集團副總裁高路女士應邀出席頒獎晚宴，作為頒獎嘉賓上臺為獲獎單位頒發“2019年度十佳呼叫中國新卓越應用技術獎”，并合影留念。
與此同時，我司在本次大會斬獲3項大獎，分別是：2019年度十佳服務外包機構獎、2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎、2019年度十佳呼叫中心卓越團隊獎。
趙蕊總代表公司上臺領獎--“2019年度十佳服務外包機構獎”
金融業務三中心總監張威先生榮獲“2019年度呼叫中心十佳卓越管理人獎”
合肥中信電銷團隊榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”
24周歲的鴻聯九五，正值意氣風發，能獲得專業機構以及行業同仁的認可，更加肯定了18000+鴻聯人的努力、汗水和成績。相信在全體鴻聯人的共同努力下，藉著祖國不斷繁榮發展的春風，一步一個腳印地乘風破浪，創造越來越精彩的成績。
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