2020年1月9日，《鴻聯九五2019年工作總結暨2020年工作規劃會議》在成都隆重召開，本次會議系統地總結了2019年鴻聯九五砥礪前行工作總基調、踐行高質量發展要求取得的成績，分析當前及未來形勢和企業發展中的問題，規劃全集團在“第十三個五年計劃”收官之際、新的戰略起點，向“鴻聯夢”持續奮進的總體方略，提出2020年主要發展目標，部署2020年重點工作，為推進集團穩步發展指明方向。
此次成都工作會由集團總部綜合部副總經理何曉瑋女士主持，來自集團總部、各分子公司的相關領導和鴻聯骨干120余人齊聚一堂，從各個方面針對2019年工作情況進行詳細分析，并一同展望新起點。
9日上午9：00，集團總裁趙明先生做了題為《同心同行，贏在未來》的年度工作匯報，系統化的將2019年鴻聯全網工作情況進行了詳細分析，對全網做出了明確的2020年工作規劃部署，并對上一個三年發展戰略進行回顧和分析。2019年，面對國內復雜嚴峻的經濟形勢，公司上下同心，團結協作，卓有成效地開展各項工作，使得公司經營規模實現了增長，企業效益得到了提升。
這一年，公司在戰略、管理、創新、品牌等各方面進行了新的嘗試和優化；呼叫中心主業務再創新高，進一步鞏固行業地位，擴大鴻聯在全國的版圖，坐席數量突破24000席；活化企業創新思維，提升內部創新氛圍，孵化出多個創新業務，豐富業務模塊；在大數據、云計算和人工智能等方面繼續深化研究，不斷提升科技化、智慧化；持續完美通過多項權威資質認證并收獲行業內外各項殊榮，行業地位始終名列前茅。
展望2020年，趙總表示，我們將在新的未來里，緊抓發展機遇，乘勢而為，以實現與合作伙伴共贏為導向，以謀求鴻聯人美好生活為目標，繼續夯實主業謀發展，持續創新求突破，鞏固和壯大企業品牌影響力，推動企業良性可持續發展。
集團副總裁兼財務總監劉海先生緊隨其后進行匯報。2019年公司目標再次超額完成，收入創下新記錄，劉海先生就集團財務各項指標、成本情況等做了詳盡分析，在肯定獲得的成果同時，重點分析了財務相關風險的重要性，并表述2020年財務部將極力結合政策、企業實際情況做好財務工作，保障鴻聯九五的大船穩步前行。
集團副總裁侯瑞林先生
集團副總裁侯瑞林先生就內部審計工作做了詳細匯報，他在報告中提出，隨著經營規模的擴大，經營業務的日趨復雜，使得內審監察對象及內審面逐步擴展。內審工作就是為了審查工作中“不規則”的部分時，找出危險所在，為在座的各位股東負責，為公司負責，也是為自己負責。
戰略發展部總經理吳迪女士
2019年，是矩陣式品牌推廣試水的一年，集團總部戰略發展部總經理吳迪女士就矩陣式營銷做了詳細分析，與大家分享了如何將公司品牌宣傳與互聯網、人工智能、共享經濟等社會熱點相結合，進行精準營銷推廣拓展新的獲客渠道的推廣經驗。
呼叫中心事業部總經理兼廣東公司副總經理趙蕊女士
下午時分，呼叫中心事業部總經理兼廣東公司副總經理趙蕊女士就呼叫中心業務2019年度經營情況做了復盤，并結合市場及其他客觀條件進行了戰略分析。趙蕊女士表示，2020年呼叫中心事業部將不斷調整業務模塊，跨越壓力困難，不畏風雨同心同行，愿有歲月可回首。
呼叫中心事業部副總經理劉文麗女士
呼叫中心事業部副總經理劉文麗女士針對一線項目具體運營、成長情況進行了闡述，講述了多個項目故事，讓所有人更加深入得了解一線員工們的情況，對各項目所面臨的不同問題發起思考。
安徽公司總經理張長龍先生
作為公司主營業務之一的企信通業務，安徽公司總經理張長龍先生針對如何將全國資源統一規劃整合，支撐全網企信通業務工作開展，達到提質降本，整合增效，進一步提升產品競爭力進行了詳細解讀。
冀豫公司副總經理李麗女士
2019年，冀豫公司自主研發完成了內容審核機審平臺，該系統在涉黃、涉政、涉暴、廣告等多場景維度進行安全審核，準確率超過90%，冀豫公司副總經理李麗女士針對該業務發表了關于冀豫公司內容安審服務新探索的匯報，與大家一同深入挖掘業務延伸的每一種可能性。
上海公司總經理徐雁女士
2019年，為實施公司創新驅動發展戰略，集團總部通過舉辦首屆創新競賽等多種形式，鼓勵各業務單元將創新項目實施落地，上海公司總經理徐雁女士針對鴻聯權益平臺創新業務進行了運營模式、發展情況的詳細剖析，讓大家對創新業務有充分的了解，同時對于2020年可行性創新業務推進有了更多解讀。
云通信產品部總經理王樹大先生
科技創新不僅僅改變了人類的生活方式，同時更是企業發展利于不敗之地的制勝法寶。10日上午，云通信產品部總經理王樹大先生對九五云通信平臺創新，及推動公司發展帶來的新成績，進行了全面介紹。
人才發展中心總監聶雪松先生
創新驅動本質是人才驅動，誰擁有一流的創新人才，誰就擁有了創新的優勢和主導權，中信金融人才發展中心總監聶雪松先生就如何通過政企合作、產教融合為公司提供充足的人才輸送，將人才科學有效的利用進行了詳細闡述。
廣東公司人力資源部總經理張煒女士
廣東公司人力資源部總經理張煒女士就公司人力資源管理規劃及需求，結合2019年實際工作情況，從人員招聘、培訓、薪酬績效等多維度進行了分析，提出2020年如何進行人力資源優化，保障人才供給，構建以人為本的理想事業平臺是人力資源管理最為核心的工作重點。
集團總部綜合部副總經理何曉瑋女士
公司在經營發展過程中面臨著來自多種多樣的風險，其中法律風險是多年來最為至關重要的，集團總部綜合部副總經理何曉瑋女士就公司運作中可能面臨的法律風險，及近幾年發生的法律風險案例進行剖析，幫助大家正視法律風險，提高風險意識。
經過各個代表的匯報后，全體與會人員進行了激烈的討論，更加具體的針對2020年各業務單元推進工作提出了詳細建議。
討論完成后，趙明先生對本次工作會獲得的成果表示了肯定，總部、各分子公司、各部門的自我總結很全面，趙總表示，一路走來，我們最為重要的是“統一思想”，我們要在戰略自信的同時，將各業務模塊統一提升到行業首位，在風險中求發展，在學習中求突破，同心同德，目標一致，同行同頻，攜手邁進。以夢為馬，以汗為泉，只爭朝夕，不負韶華！
總裁趙明先生進行總結發言
大會還為優秀團隊、個人設立了專項榮譽，其中呼叫中心事業部市場拓展中心獲得2019年最佳業績團隊獎，江蘇分公司總經理吳慧萍女士獲得2019年業績增長個人獎，由總裁趙明先生及公司領導班子為獲獎人員頒發證書以示鼓勵。
市場拓展中心團隊獲得“最佳業績團隊獎”由趙明總、劉�？�、高路總頒發
吳慧萍女士獲得“業績增長個人獎”由侯瑞林總、劉海鷹總頒發
總結匯報完成后，大會進入最后一項議程。廣東公司金融業務策略師董健凱女士為大家準備了金融業務專題培訓，云通信產品部副總經理毛茅先生帶來了云客服產品專項培訓。
通過此次會議全體人員感受到了集團一年來攻堅克難獲得的成績，也明晰了鴻聯九五接下來的道路方向和全體鴻聯人必將團結一致、排除萬難、勇往直前的決心，所有人對未來更添信心，將用踏實的堅韌干勁走出一條康莊大道。
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