2020年6月9日，北京。一場有關客戶中心行業大勢與改革的盛大論壇在北京-海公館隆重舉行。這一盛會集結了本行業的中大型機構的負責人、行業KOL、與業界翹楚匯聚一堂。
2002年創立，專注呼叫中心產業研究與發展的《客戶世界》機構，多年來為業內的產業發展提供了重要支撐服務。十幾年的發展過程中，客戶世界不斷成長、壯大，逐漸成為行業內的優秀領導者。從十幾年前的意外結緣到今天的親密無間，鴻聯九五與客戶世界的感情在不斷合作中日益深厚，成為彼此版圖中濃墨重彩的一筆。是以，本次《客戶世界 2020：200 論壇》特邀鴻聯九五集團副總裁、廣東鴻聯九五總經理高路女士作為嘉賓出席會議。
高路女士出席活動
2020年，是一個不同尋常的年份，在全球大規模擴散的疫情下，各行業都遭受到了嚴重打擊。而客戶中心運營機構也毫無例外的面臨著前所未有的挑戰。社會秩序失衡，交通停擺，經濟活動改向，突如其來的客戶需求洶涌而至，一樁樁、一件件都是擺在客戶中心行業從業者眼中待解的課題。但在逆境中人類的智慧和勇氣總是能戰勝困難，在這次足以寫進歷史的刻骨銘心疫情，各客戶中心企業都有自己的創舉，展現出非凡的勇氣和智慧。
在此基礎上，客戶世界機構借由《客戶世界》雜志200期慶典的契機，邀請了呼叫中心業內數十位知名專家進行各自專題演講，就疫后時期（Post Covid-19）的行業大勢與變革（The Next Wave of Customer Engagement & Service — Trend and Innovation）進行重新的評判和展望。各行業的佼佼者與業界專家紛紛在論壇會議上發表重要演講，希望能夠在與各客戶中心行業專家與客戶中心各優秀企業交流探討中，解決疫情后出現的種種問題，并借鑒優秀企業舉措方法，使客戶中心機構平穩健康的發展。
鴻聯九五作為客戶中心行業的佼佼者，針對此次疫情也進行了快速反應。在履行日常服務職責同時，快速升級應急服務舉措，及時做好應急預案，協調組織相關工作，確保非常時期呼叫中心的服務暢通。種種大型舉措的即時發布，也讓鴻聯九五順利度過了本次疫情危機，并開辟了業務模塊的新天地。這些創舉，對行業內有著非凡的意義與重要的借鑒價值。
會議論壇的尾聲，迎來了本次論壇會議的重頭戲——2020年度推薦品牌客戶中心專業外包十推薦品牌編輯推薦獎。
鴻聯代表萬亞麗女士上臺領獎（右四）
《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動，在業內具有很大的影響力。獲獎者需通過，客戶世界一年以來的觀察和體驗，通過讀者評論、專家評審等多項指標綜合表現進行票選產生。
很榮幸，鴻聯九五在本次頒獎典禮中獲得《客戶世界》2020年度編輯推薦獎這個獎項，這意味著鴻聯九五不管在商業管理能力、運營管理能力、 數字化經營能力、實際業務規模及分布還是市場品牌知名度都獲得了業界與大眾的高度認可。
頒獎典禮過后，本次論壇圓滿落幕。再次感謝客戶世界對鴻聯九五的邀請，也感謝呼叫中心各位專家、大眾對我們支持。鴻聯九五會一直秉承著“服務鍥而不舍，品質力爭卓越”的服務理念帶給行業及大眾更優質的服務。
歲月荏苒，時光往復，在過去，鴻聯九五與客戶世界一路相濡以沫，共同成長；在未來，也依然會同舟共濟，砥礪前行。
（客戶世界：2002年創立，專注于產、學、研為一體化的產業發展集團。自成立起便立足于呼叫中心產業發展、專注客戶管理研究方向、推動服務科學實踐創新。客戶世界年度編輯推薦頒獎活動致力于推動中國客戶中心及其關聯產業的發展和最佳實踐的推廣。自2016年起已經連續舉辦多屆，現已成為行業發展的風向指標和最佳實踐的推廣舞臺。）
你的當前位置 : 網站首頁 >> 新聞動態
客戶熱線： 086-0755-82972888
