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近幾年，企業(yè)服務(wù)受到創(chuàng)業(yè)者和投資人的廣泛關(guān)注，服務(wù)形式日趨多樣，服務(wù)規(guī)模不斷壯大。隨著C端紅利消失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)越來(lái)越注重業(yè)務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化，注重內(nèi)生增長(zhǎng)。與此同時(shí)，企業(yè)服務(wù)商的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，使得企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務(wù)、精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，以小組織實(shí)現(xiàn)大布局，把大量的支撐性工作通過(guò)企業(yè)服務(wù)外包的形式去解決。

 

基于此，國(guó)內(nèi)權(quán)威的數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢，秉承“好服務(wù)應(yīng)該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，開啟“2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。自2020年3月1日獎(jiǎng)項(xiàng)啟動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的征集及評(píng)選，由艾瑞專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽(yù)度、營(yíng)收規(guī)模、整體客戶數(shù)量、付費(fèi)客戶數(shù)量、續(xù)約率、功能完備度等指標(biāo)綜合評(píng)估，最終評(píng)選出在企業(yè)服務(wù)行業(yè)14個(gè)細(xì)分領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的杰出企業(yè)84家。作為呼叫中心BPO頭部企業(yè)，鴻聯(lián)九五憑借產(chǎn)品美譽(yù)度、客戶高滿意度、市場(chǎng)占有率等出色表現(xiàn)，獲評(píng)2020艾瑞“銷售客服企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”。

 

鴻聯(lián)九五作為較早從事BPO外包服務(wù)的集團(tuán)公司，擁有二十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)新時(shí)期呼叫中心特性，面向金融保險(xiǎn)、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)等千家企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、企信通、云通信等全業(yè)務(wù)流程解決方案，結(jié)合獨(dú)創(chuàng)的“121”管理體系，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)降本增效。

 

呼叫中心作為鴻聯(lián)九五主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，經(jīng)過(guò)二十多年的沉淀，透過(guò)對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握與多年的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營(yíng)銷中心。通過(guò)持續(xù)關(guān)注企業(yè)目標(biāo)，融合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)內(nèi)容，力求能為客戶提供最符合企業(yè)需求的一站式服務(wù)解決方案。

九五云通信通過(guò)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等全新的技術(shù)，融合多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了顛覆式創(chuàng)新。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域，九五云通信可進(jìn)行多渠道無(wú)縫銜接，支持多級(jí)業(yè)務(wù)管理，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控及遠(yuǎn)程辦公模式，直擊企業(yè)在自身運(yùn)營(yíng)及管理方面的痛點(diǎn)。同時(shí)，全面引入人工智能技術(shù)，通過(guò)智能質(zhì)檢、智能外呼等科技化產(chǎn)品，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。

 

自2020年疫情爆發(fā)，鴻聯(lián)九五就開始對(duì)全國(guó)所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、公益組織等提供相關(guān)免費(fèi)服務(wù)。更助力京東云與AI發(fā)布智能外呼，應(yīng)用于社區(qū)情況排查和通知回訪等場(chǎng)景，與全國(guó)人民同心同力，共克時(shí)艱。

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯(lián)網(wǎng)等都為企業(yè)服務(wù)提供更多場(chǎng)景與需求。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)秉承著“品質(zhì)力臻卓越，服務(wù)鍥而不舍”這一服務(wù)理念，不斷更新迭代產(chǎn)品服務(wù)，為推動(dòng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。