從人員來說，企業不僅需要良好的服務，也需要優化資源、成本控制，當危機出現時，需要能夠及時做好靈活用工，不降低用戶體驗的同時保障員工正常運作。
從呼叫中心系統而言，企業在做出選擇的時候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、安全性。尤其是座席規模較大的企業，一旦出現宕機的現象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業形象的損害。
如何應對和有效化解風險、如何保證呼叫中心平臺數據在各種災難情況下的安全、業務連續性，從而維護企業聲譽？
一般較為簡單的呼叫中心普遍采用單機部署的方式，存在多處單點故障，當系統出現線路中斷、通訊設備故障、軟件系統故障、服務器故障、CTI故障、斷電、網絡故障等情況下，整個系統即癱瘓，則需要較長的時間恢復系統，并且造成數據丟失，給企業帶來難以挽回的損失。
雙機備份技術是提高呼叫中心系統可靠性的一種重要技術，它是指在呼叫中心所有或關鍵設備模塊受到損壞后，并行的備份設備模塊可以繼續原有功能，實現原來設備全部或部分重要功能的應用。鴻聯九五呼叫中心系統可以在雙機配置的環境下，提供強大的容錯、容災處理，在出現操作系統、硬件、網絡、中繼等故障時，可以做到無人值守的情況下，自主切換備機，并保證語音、數據、通訊同步。
對于一些應用于特殊行業或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，如果單個機房出現電源、網絡故障，以及自然災難引起的故障，如：地震、火災、水災、臺風颶風等險情。或者發生像此次疫情這樣的事件，限制辦公及運維，就能體現出建立災備中心的重要性了。
災備中心是將現有的系統平臺，在同城或者異地完全建設一套相同的平臺，并將現有運行信息系統運行時的業務數據和相關信息同步傳送到災難備份中心的備份信息系統中。一旦運行中心因故障不能正常運行時，災備中心可以很快接管運行中心的系統繼續運行，而且不會丟失業務數據。
我們不能等到危機來臨時，才發覺災備的必要。居安思危，最考驗企業的完備性和抗壓力。同時，疫情不是常態，既給我們帶來困難，也帶來了機遇。迫使我們有更多的創新，更多的變化，時刻保持創新和變化會幫助我們更好的發展。
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