2020年7月31日，呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2020上半年經(jīng)營分析工作會議（以下簡稱為會議）在深圳大鵬曼灣禾田酒店隆重舉行。
2020年上半年我們一起經(jīng)歷了疫情的黑暗時期，在艱巨的環(huán)境下，鴻聯(lián)九五集團迎來了新的發(fā)展機遇。超越本我，迎接新生，這是鴻聯(lián)九五“跨越·心生”會議主題內(nèi)含所在。
△會議現(xiàn)場
會議正式開始前，大會主持人——廣東公司移動互聯(lián)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理李桂娟女士發(fā)布了會議要求，并對與會領(lǐng)導(dǎo)做了簡單介紹。蒞臨現(xiàn)場參加此次會議的領(lǐng)導(dǎo)有鴻聯(lián)九五總裁趙明先生、財務(wù)總監(jiān)劉海先生、副總裁劉海鷹女士、副總裁侯瑞林先生、副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路女士。
經(jīng)過簡單的開場白，會議正式開始，本次會議總計14位部門及中心負責(zé)人匯報工作。
首先做工作匯報總結(jié)的是廣東公司財務(wù)部總經(jīng)理賀慧清總，作為公司內(nèi)最強勁的后盾，財務(wù)部牢牢為我們堅守在最后一道防線。在工作匯報中賀總對2020年上半年的各項財務(wù)指標(biāo)及成本分析做出了詳細匯報，匯報中指出疫情上半年在各級領(lǐng)導(dǎo)和全體成員共同努力下，立足現(xiàn)狀，努力提高各項有限經(jīng)費的使用效率，為各項工作的開展提供了資金保障，圓滿完成上半年的管理任務(wù)，也為下半年的工作奠定基礎(chǔ)。
△廣東公司財務(wù)部總經(jīng)理賀慧清匯報發(fā)言
通過賀慧清總的發(fā)言，與會人員對公司上半年的經(jīng)營狀況有了基本了解。鴻聯(lián)九五集團財務(wù)總監(jiān)劉海總對賀總的發(fā)言進行點評，在點評中他先是肯定了財務(wù)部伙伴們對上半年工作的付出，接著他又說道“鴻聯(lián)九五集團近年來發(fā)展不斷增速，各部門、項目不斷增加，希望財務(wù)部門能夠跳出原有框架，站在全局甚至更多角度上找出問題、分析問題、解決問題，為我們帶來更加詳細、清晰、明了的經(jīng)營分析報告。”
△集團財務(wù)總監(jiān)劉海總進行點評
接下來，做工作匯報發(fā)言的是呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理兼廣東公司副總經(jīng)理趙蕊總。呼叫中心事業(yè)部是公司最核心業(yè)務(wù)板塊，在匯報中趙蕊總對上半年呼叫中心事業(yè)部的工作進行了總結(jié)，并指出了工作中的亮點與不足，闡述了在今年疫情下市場拓展與業(yè)務(wù)發(fā)展過程中所遇到的機遇與挑戰(zhàn)，以及我們對此所做出的反應(yīng)。
△呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊匯報發(fā)言
接著鴻聯(lián)九五集團副總裁侯瑞林總對趙總的發(fā)言進行總結(jié)，他認為呼叫中心事業(yè)部在上半年工作中所做出的成績是有目共睹的，在疫情危機下，他們的業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營能力、管理能力都是值得肯定的。經(jīng)過此次危機，相信呼叫中心事業(yè)部的抗風(fēng)險能力會更強，也期待部門在下半年能夠取得更加耀眼的成績。
△集團副總裁侯瑞林總進行點評
接下來，呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗總、王玉萍總與曹偉偉總分別就各自板塊進行工作匯報。他們認為新冠疫情的影響對于我們來說是巨大的，但在影響中我們也催生了更多想法，開發(fā)出新業(yè)務(wù)模式。勇于改變才能成長，激流勇進才是強者，這半年來呼叫中心部門針對疫情在業(yè)務(wù)開展上做出了些微調(diào)整，已能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，在下半年我們也將做好準(zhǔn)備，迎接更多未知的變化。
△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗匯報發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍匯報發(fā)言
在呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍總匯報發(fā)言后，鴻聯(lián)九五集團副總裁劉海鷹總做出了簡短點評，她先是對伙伴們上半年的辛勤付出表示衷心謝意，又對呼叫中心事業(yè)部下半年的工作做出要求，希望王玉萍總帶領(lǐng)團隊能夠在鴻聯(lián)九五集團發(fā)展窗口期、機遇期，凝心聚力，奮勇搏擊！在下半年的工作中腳踏實地、篤定前行，明確目標(biāo)，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)。
△集團副總裁劉海鷹總進行點評
接下來由呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理曹偉偉總做匯報發(fā)言。
△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理曹偉偉匯報發(fā)言
經(jīng)過幾位中心主要負責(zé)人的匯報發(fā)言，與會人員逐漸對上半年呼叫中心事業(yè)部的經(jīng)營狀況更加清晰明了。
短暫休息后，下午匯報會議繼續(xù)進行。接下來進行工作匯報的是呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)龍鳳偉總與張威總。他們分別匯報總結(jié)了上半年呼叫中心金融業(yè)務(wù)板塊所取得的進展，也分析了目前工作存在的問題和改進措施，并提出下半年工作計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)。
△呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)龍鳳偉匯報發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)張威匯報發(fā)言
會議進行到下半段，由人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅總繼續(xù)為我們做匯報發(fā)言。從張雅總的匯報中我們能夠看出人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心上半年工作實績顯著提升。但張雅總提出，在對面疫情以及種種困難時，中心以及個人承受能力稍顯不足，在下半年的工作中，希望能夠超越本我，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新思維、新方法與新的經(jīng)營管理經(jīng)驗，在下半年的工作中帶領(lǐng)整個團隊實現(xiàn)新的突破。
△人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅匯報發(fā)言
張雅總匯報發(fā)言結(jié)束后，鴻聯(lián)九五集團副總裁高路總對其進行了點評。在點評中高路總表示，希望張雅總能夠突破自我，并表示公司全體成員給予張雅總及其團隊全身心的信任與支持，在未來的工作中能夠自我創(chuàng)新、打破格局，突破新高度！
△集團副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路總進行點評
接下來分別由呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)陽麗華總、信息化建設(shè)專題李該、廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總、職場建設(shè)專題刁偉龍、信息安全專題謝嘉、內(nèi)部風(fēng)險控制專題嚴艷進行匯報發(fā)言。其中信息化建設(shè)專題發(fā)言人李該就信息化系統(tǒng)建設(shè)如何降本增效、疫情之下Soho辦公模式平臺如何靈活應(yīng)用等等話題做了詳細解析；廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總在發(fā)言中對下半年的坐席招聘規(guī)劃以及呼叫中心未來招聘趨勢做出詳細講解。
△呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)陽麗華匯報發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部創(chuàng)新運營經(jīng)理李該匯報發(fā)言
△廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總匯報發(fā)言
△廣東公司綜合管理部工程監(jiān)理刁偉龍匯報發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部品控主管謝嘉匯報發(fā)言
△廣東公司內(nèi)控管理部內(nèi)審嚴艷匯報發(fā)言
本次會議所有發(fā)言人已完成匯報，緊接著由鴻聯(lián)九五集團副總裁高路總進行發(fā)言。首先她對全體人員在上半年面臨嚴峻的疫情形勢下，仍然堅定信心，群策群力，盡最大的努力圓滿完成2020年上半年相關(guān)工作任務(wù)深表感謝。接著她對各中心及部門的工作進行點評，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟形勢及目前的成績和差距不足以進行總結(jié)，對下半年的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)規(guī)劃等方面進行新一輪部署。高路總表示希望能夠延續(xù)2020上半年的業(yè)績，交付一個令大家都滿意的結(jié)果。最后高路總以“我們向生而生，自我變革后再出發(fā)！”結(jié)束了本次精彩地發(fā)言。
△集團副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路總發(fā)言
隨后集團總裁趙明總也對本次會議分享了自己的觀點，首先他對大家的工作表示了充分地肯定，也對未來大家的工作有了新的要求。在發(fā)言中他希望各部門都很能夠清晰的認識自己、認識公司，不妄自菲薄，也不能盲目樂觀。疫情還未結(jié)束，在新常態(tài)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)環(huán)境下，我們要時刻保持警惕，整合資源，以求適應(yīng)新環(huán)境下不斷變化的經(jīng)濟形勢，做好下半年的工作，完成今年既定目標(biāo)。
△集團總裁趙明總發(fā)言
緊張的會議結(jié)束后，8月1日上午，與會人員在大鵬拓展基地進行了一場趣味戶外拓展。雖然在拓展過程中不間斷地狂風(fēng)暴雨，但全體成員仍然積極參與，通力協(xié)作進行劃皮艇接力賽、劃龍舟PK賽。
△小伙伴們劃龍舟比賽
拓展項目雖然簡單，但大家都躍躍欲試，興趣高漲，即使拓展中下了幾場暴雨，但絲毫沒有影響伙伴們的氣勢，個個摩拳擦掌，力求在比賽中勇爭第一。
在一片歡聲笑語、其樂融融的輕松氛圍里，戶外拓展完美結(jié)束了，本次年中會議也圓滿了畫上了句號。
經(jīng)過全體與會人員的努力，鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2020上半年經(jīng)營分析工作會議圓滿完成，并達到預(yù)期目的。
通過這次會議，不僅讓大家了解在當(dāng)下局勢，各中心及部門之間的疑點難點，進一步打破"部門墻"，加強各中心及部門之間的溝通協(xié)作，堅定了對鴻聯(lián)未來發(fā)展的信心。
相信在下半年，全體小鴻人們定能牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的指示，跨越，心生，向生而生，能夠自我變革后再出發(fā)！
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