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2020年10月28日，由中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，鴻聯九五集團、才博（中國）客戶管理機構聯合協辦的以“數字化轉型與服務變革”為主題的《客戶觀察·2020銀行業服務創新論壇》在成都圓滿落幕。

出席本次論壇會議的嘉賓有中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、才博（中國）客戶管理機構總裁吳巖松；才博（中國）客戶管理機構副總裁肖子京；eSOON售前戰略部總監黃健，微眾銀行共享平臺部總經理助理唐末等行業大咖。鴻聯九五集團常務副總裁、中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長高路女士，鴻聯九五集團呼叫中心事業部總經理趙蕊女士，鴻聯九五金融業務專家董健凱女士等領導出席了本次論壇。

合影留念

本次論壇以“聚焦行業熱點”為主旨，探尋“服務新思路”為主要目標，召集銀行領域服務管理者，相聚金融服務核心城市，分享當下行業探討的熱門話題及亟待解決的疑難問題，結合行業發展趨勢，了解自身不足，為企業后續改善方向提供一個嶄新的行業風向標。

會議伊始，高路女士上臺發表會前致辭。她表示“2020年初疫情的爆發，既改變了我們的金融生活，加速了銀行業務結構和業務模式的調整。銀行線上業務量激增，7x24小時“無接觸式”金融服務要求等等問題給金融銀行業提出了很多新的挑戰。提升線上服務效率，加快推進數字化轉型迫在眉睫。現在我國疫情趨于穩定，經濟也將逐漸回到正常軌道，數字化轉型仍然是下一階段的主要發展方向。在此背景下，今天我們將攜手眾多金融、銀行領域的知名企業負責人，通過上半年銀行業的熱點難題的總結與分享，輔助行業同仁獲取一些新的建議與策略，共話金融銀行業的新未來。期望各位行業同仁都能在會議中有所收獲”

高路女士上臺致辭

鴻聯九五集團呼叫中心事業部總經理趙蕊女士也在論壇中發表了主題為“以新迎變，智化服務 ”的主題演講。

趙蕊女士發表主題演講

在會議尾聲，論壇邀請了各行業專家以“聚焦行業熱點、共話行業發展”為主題進行了一場精彩的圓桌論壇。在論壇中各業界服務負責人，帶來了最佳實踐應用、技術發展趨勢、轉型價值發現，深入剖析了當下銀行服務運營的難點痛點，客戶體驗戰略與市場新格局，給了在場嘉賓以新的啟示！

合影留念

值得一提的是，在客戶觀察·2020（第五屆）銀行業服務創新論壇正式開始前，與會嘉賓與優秀行業代表參觀了鴻聯九五集團成都基地進行交流參觀，共同探討、交流融通，以期在未來能夠合作共贏，行穩致遠，高質量發展，開創行業內更加美好的未來。