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2020年10月28日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦，鴻聯(lián)九五集團(tuán)、才博（中國(guó)）客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)辦的以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)變革”為主題的《客戶(hù)觀察·2020銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇》在成都圓滿落幕。

出席本次論壇會(huì)議的嘉賓有中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、才博（中國(guó)）客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)總裁吳巖松；才博（中國(guó)）客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)副總裁肖子京；eSOON售前戰(zhàn)略部總監(jiān)黃健，微眾銀行共享平臺(tái)部總經(jīng)理助理唐末等行業(yè)大咖。鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)高路女士，鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士，鴻聯(lián)九五金融業(yè)務(wù)專(zhuān)家董健凱女士等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次論壇。

合影留念

本次論壇以“聚焦行業(yè)熱點(diǎn)”為主旨，探尋“服務(wù)新思路”為主要目標(biāo)，召集銀行領(lǐng)域服務(wù)管理者，相聚金融服務(wù)核心城市，分享當(dāng)下行業(yè)探討的熱門(mén)話題及亟待解決的疑難問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解自身不足，為企業(yè)后續(xù)改善方向提供一個(gè)嶄新的行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

會(huì)議伊始，高路女士上臺(tái)發(fā)表會(huì)前致辭。她表示“2020年初疫情的爆發(fā)，既改變了我們的金融生活，加速了銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。銀行線上業(yè)務(wù)量激增，7x24小時(shí)“無(wú)接觸式”金融服務(wù)要求等等問(wèn)題給金融銀行業(yè)提出了很多新的挑戰(zhàn)。提升線上服務(wù)效率，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。現(xiàn)在我國(guó)疫情趨于穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)也將逐漸回到正常軌道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是下一階段的主要發(fā)展方向。在此背景下，今天我們將攜手眾多金融、銀行領(lǐng)域的知名企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過(guò)上半年銀行業(yè)的熱點(diǎn)難題的總結(jié)與分享，輔助行業(yè)同仁獲取一些新的建議與策略，共話金融銀行業(yè)的新未來(lái)。期望各位行業(yè)同仁都能在會(huì)議中有所收獲”

高路女士上臺(tái)致辭

鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士也在論壇中發(fā)表了主題為“以新迎變，智化服務(wù) ”的主題演講。

趙蕊女士發(fā)表主題演講

在會(huì)議尾聲，論壇邀請(qǐng)了各行業(yè)專(zhuān)家以“聚焦行業(yè)熱點(diǎn)、共話行業(yè)發(fā)展”為主題進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的圓桌論壇。在論壇中各業(yè)界服務(wù)負(fù)責(zé)人，帶來(lái)了最佳實(shí)踐應(yīng)用、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、轉(zhuǎn)型價(jià)值發(fā)現(xiàn)，深入剖析了當(dāng)下銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略與市場(chǎng)新格局，給了在場(chǎng)嘉賓以新的啟示！

合影留念

值得一提的是，在客戶(hù)觀察·2020（第五屆）銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇正式開(kāi)始前，與會(huì)嘉賓與優(yōu)秀行業(yè)代表參觀了鴻聯(lián)九五集團(tuán)成都基地進(jìn)行交流參觀，共同探討、交流融通，以期在未來(lái)能夠合作共贏，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，高質(zhì)量發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)內(nèi)更加美好的未來(lái)。