2020年對(duì)呼叫中心行業(yè)來說是極具挑戰(zhàn)的一年，但也是充滿機(jī)遇的一年，在這一年中，我們順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷變化新的運(yùn)營管理管理模式，以應(yīng)對(duì)日新月異，詭譎莫測的市場環(huán)境。轉(zhuǎn)眼間，一年即將步入尾聲，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是為了更好地契合市場需求并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營戰(zhàn)略，在此背景下，鴻聯(lián)九五特號(hào)召公司互聯(lián)網(wǎng)、金融業(yè)務(wù)相關(guān)線條管理人員齊聚廣西南寧共同探討學(xué)習(xí)，聚智共贏，聚力前行。
鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁趙明先生、鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士、鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁助理張長龍先生、鴻聯(lián)九五集團(tuán)上海公司總經(jīng)理徐雁女士、鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士等領(lǐng)導(dǎo)出席本次論壇。
鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁趙明先生
鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士
12月18日上午9時(shí)，經(jīng)過主持人劉文珍女士的開場，本次論壇會(huì)議正式拉開帷幕。呼叫中心事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)板塊眾多菁英代表上臺(tái)發(fā)表了精彩演講。
發(fā)表精彩演講（1）
發(fā)表精彩演講（2）
除了豐富精彩的經(jīng)驗(yàn)分享外，本次大會(huì)，還增加了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組活動(dòng)。與會(huì)人員分成若干小組，對(duì)員工成長學(xué)習(xí)全流程管理與項(xiàng)目運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理等課題進(jìn)行實(shí)踐探討并發(fā)表觀點(diǎn)。
緊張的氛圍與激烈對(duì)抗，為本次大會(huì)增添不少趣味性，在場的伙伴們興致高昂，在輕松的氛圍中又收獲滿滿的實(shí)踐知識(shí)。
12月19日，誠邀神秘大咖—黃金紅女士進(jìn)行了以《互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)交付》為主題的分享，進(jìn)一步加強(qiáng)金融項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)交付能力。
神秘大咖黃金紅女士做主題分享
干貨滿滿的分享結(jié)束后，鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士對(duì)上午的培訓(xùn)進(jìn)行了階段性總結(jié)。
高路女士發(fā)表總結(jié)演講
總結(jié)演講結(jié)束，高路女士宣布大會(huì)即將開始“智·戰(zhàn)疫|金融業(yè)務(wù)線條知識(shí)競賽總決賽”，入圍總決賽的小伙伴們將在這里展開一場緊張而刺激的金融業(yè)務(wù)知識(shí)的比拼。隨著比賽主持人鄧建球先生對(duì)比賽規(guī)則的簡單講解，激烈的知識(shí)競賽，正式拉開帷幕。
在比賽過程中每個(gè)參賽選手及參賽團(tuán)隊(duì)充分展現(xiàn)著個(gè)人風(fēng)采，和團(tuán)結(jié)互助的精神。快速思考，激烈搶答，上演了一場精彩紛呈的腦力與知識(shí)的較量，在場觀眾也隨著場上節(jié)奏的變化思考、討論，現(xiàn)場高潮迭起，掌聲不斷，比分更是不相上下，你追我趕，賽況激烈。
個(gè)人菁英賽選手“拼手速”搶答奪分
團(tuán)隊(duì)賽拼知識(shí)儲(chǔ)備量及戰(zhàn)略答題獲分
上海公司總經(jīng)理徐雁女士為個(gè)人賽優(yōu)勝選手進(jìn)行頒獎(jiǎng)
總裁助理張長龍先生為團(tuán)隊(duì)賽優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)
張長龍先生發(fā)表總結(jié)
激烈的比賽結(jié)束后，張長龍先生對(duì)集合業(yè)務(wù)、風(fēng)控、運(yùn)營、公司規(guī)范等內(nèi)容為一體的知識(shí)競賽形式給予了高度贊可，寓教于樂的比賽形式讓知識(shí)的積累充滿了激情和趣味化。
學(xué)習(xí)的時(shí)光總是很短暫，12月20日由金融業(yè)務(wù)線條管理人員進(jìn)行了總結(jié)性演講發(fā)言，亮點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹，行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和行業(yè)規(guī)范解讀等精彩內(nèi)容讓這3天的論壇添上濃墨重彩的一筆。
隨后，2020年度優(yōu)秀個(gè)人及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)表彰大會(huì)正式拉開帷幕。
優(yōu)秀個(gè)人代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
廣東公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
呼叫中心事業(yè)部優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
星星之火-優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
金融業(yè)務(wù)特別獎(jiǎng)-董健凱女士上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
表彰大會(huì)結(jié)束后，鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁趙明先生階段性總結(jié)發(fā)言并對(duì)2020年度優(yōu)秀個(gè)人及團(tuán)隊(duì)表達(dá)祝福。他表示希望通過本次論壇能夠引發(fā)大家更多的思考，相互了解、相互學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步及創(chuàng)新，將知識(shí)理論運(yùn)用到未來的工作中，使企業(yè)保持良性發(fā)展。
表彰大會(huì)結(jié)束后，來自中信電銷項(xiàng)目員工代表為我們帶來了精彩的小品表演《集合，準(zhǔn)備團(tuán)戰(zhàn)》。詼諧幽默的語言，豐富的肢體，緊張的故事情節(jié)，為本次大會(huì)增添更多樂趣。也展現(xiàn)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)“高壓狀態(tài)”，充分體現(xiàn)了鴻聯(lián)九五“死磕”精神。
精彩的小品結(jié)束后，舉行了首屆別開生面的辯論賽，兩組選手分別對(duì)“項(xiàng)目運(yùn)營是要經(jīng)營效益還是要運(yùn)營口碑”和“后臺(tái)職能部門是重管理還是重服務(wù)”兩個(gè)辯題進(jìn)行了激烈辯論。
比賽一開始，辯手們各就各位，嚴(yán)陣以待，正方選手言辭犀利，觀點(diǎn)鮮明真可謂是天衣無縫，無可挑剔；但反方更是毫不示弱，淡定回?fù)簦p方針鋒相對(duì)，相持不下。而在場觀眾們的表情隨著臺(tái)上的變化而變化，一會(huì)兒興高采烈，一會(huì)兒凝神屏息，為在場雙方捏了把汗。
第一組辯論
第二組辯論
現(xiàn)場評(píng)委投票
論點(diǎn)鮮明，契合日常工作的主題讓大家感同身受。
辯論賽優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及最佳辯手
激烈的辯論賽結(jié)束后，鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士對(duì)首屆辯論賽發(fā)表感言并對(duì)本屆論壇會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)，在總結(jié)中她對(duì)小伙伴們說到“革命尚未成功，我們未來的道路依然很長很遠(yuǎn)，在2021年，我們的小伙伴們依然可以拿出我們鴻聯(lián)這種死磕精神的精氣神兒，一路打怪升級(jí)，最終走向勝利和成功。”
2020年已接近尾聲，展望2021年等待我們的又將是新的挑戰(zhàn)，光榮與夢(mèng)想，讓我們帶著今天的收獲踏上新的征途。
心之所向 夢(mèng)之所想
2021！我們來了！
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