2020年11月20-21日，2020第五屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)（以下簡(jiǎn)稱年會(huì)）在京隆重舉行！大會(huì)以“轉(zhuǎn)型•創(chuàng)新•共贏——數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化服務(wù)”為主題，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，共謀行業(yè)發(fā)展新篇章、共話行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。
國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、中國(guó)信息協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何翠芹、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王海平等領(lǐng)導(dǎo)出席年會(huì)系列活動(dòng)。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何翠芹開幕致辭
大會(huì)為期兩天，共有來自各行各業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)代表出席大會(huì)分享，近40位行業(yè)管理者結(jié)合自身的實(shí)踐從不同角度先后分享了在客戶里聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新與變革歷程、各領(lǐng)域企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新路上的探索和經(jīng)驗(yàn)，以及行業(yè)最新的技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果。
鴻聯(lián)九五人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅在人力資源管理峰會(huì)上分享了以“踏浪前行，重塑護(hù)城河”為主題的專業(yè)演講。
張雅女士分享
在演講中，張雅女士認(rèn)為“2020年是不平凡的一年，在這一年中不僅呼叫中心遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源方面也面臨著巨浪，那么如何在巨浪中保持穩(wěn)步前行？如何面對(duì)不斷出現(xiàn)的行業(yè)變化？如何針對(duì)國(guó)家最新出臺(tái)的政策進(jìn)行正確解讀是目前我們亟需解決的重要問題。在這樣的背景下，為快速推進(jìn)企業(yè)與新時(shí)代背景接軌，鴻聯(lián)九五在這一年中做出了諸多嘗試。智能招聘系統(tǒng)，人力資源外包系統(tǒng)、靈活用工平臺(tái)等等新興數(shù)字化人力資源服務(wù)系統(tǒng)為新時(shí)代下的呼叫中心行業(yè)提供了重要支持。”
在演講最后她表示“眾包平臺(tái)+靈活用工是呼叫中心企業(yè)重要的發(fā)展模式，在未來將會(huì)為企業(yè)解決更多人力成本問題、場(chǎng)地成本問題、人力招聘成本問題等等，為行業(yè)發(fā)展打開一個(gè)嶄新的局面。”
中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮
11月20日晚，第五屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行。鴻聯(lián)九五、國(guó)家電網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、小米、滴滴出行等93家企業(yè)以及個(gè)人最終獲得了“2020年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”各項(xiàng)殊榮。
鴻聯(lián)九五憑借服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等專業(yè)實(shí)力，榮獲2020年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
鴻聯(lián)九五集團(tuán)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
【中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）已經(jīng)成功舉辦四屆，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心最具權(quán)威、最具規(guī)格、最具標(biāo)桿的年度評(píng)選活動(dòng)，每年對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的杰出管理人員與優(yōu)秀的企業(yè)單位進(jìn)行表彰。自2016年成立以來，向行業(yè)推出與表彰了來自不同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和杰出管理人士，為客戶聯(lián)絡(luò)中心的健康發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。】
年度工匠精神獎(jiǎng)——鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊
2020年度杰出管理人獎(jiǎng)——鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)王高林
2020年度最具創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)——鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部張超
2020年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)——北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
年度推薦品牌——北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
最佳創(chuàng)新服務(wù)外包示范單位——北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
2020年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)落下帷幕，鴻聯(lián)九五在這次行業(yè)發(fā)展年會(huì)榮獲多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，代表了行業(yè)對(duì)我司的肯定，在未來鴻聯(lián)九五也定將踐行“人民為中心”的宗旨，”讓群眾享受高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)呼叫中心以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)價(jià)值和地位，營(yíng)造良好的發(fā)展生態(tài)。
同時(shí)，讓我們一起致敬在2020年始終堅(jiān)守在客戶服務(wù)中心行業(yè)的每一位不平凡的客服人，每一家優(yōu)秀企業(yè)。
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