經過2020年漫長的戰疫，眾多企事業單位都開始嘗試SOHO辦公（居家辦公），這是疫情給企業的一份挑戰，也是互聯網時代給予疫情防御戰線的一件利器。
遠程辦公能夠幫助企業人員擺脫時間和空間的束縛、打破傳統辦公的限制，但這類新型的辦公方式仍讓企業感受到許多困難，體現在以下幾個方面：
1、需要將許多重要數據部署到云端，耗時較長；
2、員工使用缺乏安全管控的家庭終端接入到公司內部系統中（特別是日常使用固定終端的辦公人員）；
3、數據訪問源分布廣泛（白名單訪問控制方式極易失效）；
4、復制、下載、打印等操作容易造成數據泄露；
5、員工如何管理，工作如何交付，異常能否及時上報等。
云上企業如何在SOHO辦公場景下有效實現工作效率和服務保障呢？鴻聯九五從以下幾個方面著手，提升企業SOHO辦公能力：
從平臺層面，鴻聯九五自主研發運營的九五云客服全渠道平臺，支持開箱即用的高效交付，為客戶項目運營從平臺層面保證突發疫情居家模式的支撐。
例：某全國連鎖酒店原有系統無法居家，為了保證疫情期間的服務質量，2020年12月22日與鴻聯完成合同落地，為其提供人力外包與平臺建設的一站式服務。經過雙方的高效配合，最終用時7天完成了項目的業務制作、接口集成、短信對接、全渠道集成、報表制作、線路割接等多項工作，同時運營層面完成人力招募、新人培訓等。在29日項目正式上線對外提供服務，從而實現了一個7天奇跡。
SOHO辦公方式無可避免的需要將前期僅在內網可訪問的數據權限開放到互聯網，此時首先需要建立安全的網絡通信方式，諸如使用VPN等措施，將遠程連接進行加密，保證數據在傳輸過程中不被第三方竊取。
雖然可通過VPN接入，但如何解決白名單以及接入速度等仍是企業需要面對的問題，鴻聯九五經過摸索嘗試，最終通過云端來搭建VPN服務器，則可有效解決VPN高并發、低延遲以及IP白名單限制等問題，從而可實現地理位置無關的項目運營保證。
作為客戶聯絡中心，每個客戶的數據都是透明的，傳統集中式辦公場景可通過終端、網絡及外設的管控以及職場監控等手段，從而有效保證數據的信息安全。但當疫情出現，需要居家SOHO模式辦公時，網絡可通過VPN或公網白名單等方式接入，如何保證信息安全成為新的行業痛點。
2020年鴻聯九五產品技術人員，基于上訴需求，研發落地了九五安全瀏覽器，從技術層面實現信息的安全保護。九五安全瀏覽器可通過本地或聯網接口實現瀏覽器相關操作權限的控制，可禁止復制、粘貼、下載、打印以及查看源碼等，結合加密消息頭，實現平臺的終端綁定訪問，充分實現居家SOHO模式下的信息保護。
在鴻聯九五的呼叫中心云平臺上，能夠實時監控坐席上線數量及話務情況，并根據需要進行數據調配和調整。當出現高峰期時，靈活安排人員上線，安排當前空閑坐席上線；當業務量進入低谷期，安排人員休息，實現人員作業時間利用最大化。
針對SOHO辦公項目，鴻聯九五制定了豐富完善的遠程運營執行機制，包含：班組監控管理、運營監控管理、質量監控管理、項目日常通報、呼叫中心監控與通報。除去科技化的數據監控，還有分工詳細的人工監察，保障每一分鐘的嚴格把控，保證客戶所接收到的是統一高品質的服務。
在鴻聯九五的SOHO系統平臺上，運維人員可以自動實時收集和分析基礎架構中不斷生成的遙測數據，監視、檢測和關聯相關的數據，識別潛在問題和風險并推薦可行的解決方案，從而確保基礎架構保持在線、優化和安全。更重要的是，運維人員能夠通過處理數據和檢測模式獲得此前難以獲取的業務洞察，幫助改善決策，減少潛在風險并助力規劃預算。
經過如此長線的防疫工作，我們不難發現疫情反撲正在不斷出現。未來很長一段時間，尤其是呼叫中心行業應繼續保持可聚可散的雙模式并行狀態，從而需要運營、平臺到技術，各板塊必須提供有效手段保證服務質量的一致性達成。
疫情將我們隔絕，但服務永不斷線。面對不確定，我們唯有以自己的確定性去應對。針對這一時期有需要的企業，鴻聯九五免費提供SOHO坐席辦公系統（相關免費內容請咨詢400-818-9595）。疫情防控的特殊時期，鴻聯九五團隊7*24小時應急響應企業SOHO需求，后方技術和專業服務團隊隨時待命，全力以赴，助力企業打贏這場戰疫。
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