2022年6月1日-6月2日，北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱鴻聯(lián)九五）進(jìn)行呼叫中心國標(biāo)認(rèn)證，于6月1日上午在深圳天安職場召開審核啟動會議。這標(biāo)志著鴻聯(lián)九五呼叫中心國標(biāo)認(rèn)證項目正式啟動，以呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行高效化管理，體現(xiàn)了鴻聯(lián)九五在呼叫中心行業(yè)的自我發(fā)展要求。
本次審查分為現(xiàn)場審查和遠(yuǎn)程審查相結(jié)合的方式進(jìn)行，北京希莫認(rèn)證服務(wù)有限公司（以下簡稱希莫認(rèn)證）審查員趙溪出席會議、希莫認(rèn)證審查組長鄭春花一行通過線上遠(yuǎn)程參與到本次會議中，鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁高路、鴻聯(lián)九五集團總裁助理兼金融事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊及各部門相關(guān)人員代表公司出席了本次會議。
會議伊始，主持人劉靜率先為參會人員，介紹了鴻聯(lián)九五的業(yè)務(wù)情況。
緊接著，希莫認(rèn)證審查組長鄭春花線上對認(rèn)證項目的要求和安排進(jìn)行了詳細(xì)的說明，同時強調(diào)審查組會嚴(yán)格遵照國家認(rèn)證認(rèn)可條例以及在認(rèn)監(jiān)委要求的基礎(chǔ)上，在國家市場監(jiān)管總局的監(jiān)督和指導(dǎo)下提供國標(biāo)服務(wù)認(rèn)證。
鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁高路首先對希莫認(rèn)證團隊各位老師的指導(dǎo)與認(rèn)可表示了感謝，同時，她說“進(jìn)行呼叫中心國標(biāo)認(rèn)證是鴻聯(lián)九五針對管理實際情況，以問題為導(dǎo)向，通過遵循持續(xù)改善機制，在業(yè)務(wù)流程的梳理、推廣、監(jiān)控以及評審過程中進(jìn)行不斷完善，使呼叫中心服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的重要手段，也希望各位老師在認(rèn)證過程中能夠給予更專業(yè)的建議，共同推進(jìn)呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。”
隨后，希莫認(rèn)證審查員趙溪，鴻聯(lián)九五集團總裁助理兼金融事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊、鴻聯(lián)九五人力資源部總經(jīng)理張煒、鴻聯(lián)九五互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)王高林現(xiàn)場進(jìn)行訪談。通過聚焦問題關(guān)鍵點，就目前我司業(yè)務(wù)規(guī)劃、質(zhì)量及運營管理、人員績效管理、社會責(zé)任、人文關(guān)懷等各方面進(jìn)行了交流探討，一同探尋鴻聯(lián)九五未來發(fā)展的新思路、新方向。
稍作休息后，在我司相關(guān)人員的陪同下，希莫認(rèn)證審查員趙溪參觀了深圳保稅職場。為了讓趙溪總加深對鴻聯(lián)九五各方面的了解，鴻聯(lián)九五呂敏詳細(xì)介紹了鴻聯(lián)九五及深圳保稅職場的發(fā)展歷程、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍以及人才培養(yǎng)與引進(jìn)等方面，以求向評審專家委介紹公司的管理體系以及管理成效。
至此，連續(xù)兩天全方位的評估圓滿結(jié)束！評審過程既是希莫認(rèn)證團隊對我司管理體系的對標(biāo)及認(rèn)可，同時也是我司管理團隊對管理體系全過程管理的一次檢視。對于評審中，專業(yè)老師提出的改善問題，我們將會進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，積極對焦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！
希莫認(rèn)證是一家專門從事呼叫中心國標(biāo)認(rèn)證服務(wù)的專業(yè)公司，是現(xiàn)今在客服中心領(lǐng)域經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委審批、授權(quán)、并頒發(fā)資質(zhì)證書的唯一合法認(rèn)證機構(gòu)，并在國家市場監(jiān)督管理總局的監(jiān)管下，從事呼叫中心服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)。
希莫認(rèn)證從業(yè)人員均通過服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，在國家認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會備案和持有國家服務(wù)認(rèn)證審查員資質(zhì)。公司的運營以及業(yè)務(wù)拓展，在國家認(rèn)證認(rèn)可條例以及認(rèn)監(jiān)委的要求的基礎(chǔ)上，建立了完善的機構(gòu)管理、人員管理、認(rèn)證流程和檔案管理等體系。
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1995年，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步發(fā)展成為面向移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商，主營客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信和權(quán)益平臺四大業(yè)務(wù)。
經(jīng)過二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，鴻聯(lián)九五在50 多個城市擁有近100個職場，坐席35000席，鴻人伙伴 32000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)中心。
連續(xù)多年榮獲中國最佳外包服務(wù)商獎，2017年榮獲北京市海淀區(qū)中關(guān)村質(zhì)量獎，除此之外，鴻聯(lián)九五還廣泛受到客戶的認(rèn)可與肯定，收到多家合作伙伴的表揚信、優(yōu)秀供應(yīng)商獎等。
鴻聯(lián)九五秉持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，堅持“信息改變未來，服務(wù)成就精彩” 的企業(yè)使命，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。
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