9月21日,由中國信息協會、中國勞動學會、中國通信企業協會指導,中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察等機構聯合承辦的“客戶觀察杯·2022(第二屆)客服職業技能大賽總決賽”圓滿落幕。鴻聯九五3位小鴻人憑借專業出色的能力,在本次大賽中獲得優異的成績。鴻聯九五成都選手吳雙鳳斬獲管理技能亞軍和人氣獎,德州選手田曉明勇奪培訓技能優秀獎(全國10強),深圳選手張雅博位列服務技能全國20強,為公司贏得了榮譽!


技能大賽自啟動以來,歷時6個多月精心籌備與層層選拔,150多家企業參與,近400名選手,最終有82位來自全國各地的優秀客服人晉級決賽,參賽選手皆是來自電信、銀行、保險等行業的客服領域佼佼者。

本次客服職業技能大賽共分服務競賽、培訓競賽、管理競賽三個競賽類別,旨在為廣大客服人提供一個展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺,讓標桿級的服務素養和杰出的客戶關系經營的能力得以展示,提供一個展示新時代客服人技能和風采的平臺。
在管理技能競賽中,吳雙鳳以《新兵訓練營,提升戰斗力》為題,深諳管理之道,見解獨特,打動了線上觀眾和評委,最終在群英匯聚的舞臺中脫穎而出,取得優異的成績,是客服節舞臺中最獨特的“管理大咖”!

三尺講臺,不僅是老師的諄諄教誨,更是一部分客服人在此奮斗的地方。在培訓技能競賽中,田曉明以《提升課堂活力小技巧》為題,結合自身工作崗位、歷經和學習,向大家分享課堂小技巧,借著出色的水平,在激烈的競爭中綻放光彩,一舉成為培訓達人!

客服工作,沒有太多波瀾壯闊。在服務技能競賽中,張雅博以《再一次,為平凡喝彩》為題,講述只有秉持服務初心、細心、耐心,才能有效解決客戶問題,提升客服服務體驗,完美地將鴻聯“服務鍥而不舍,品質力臻卓越”的服務理念體現得淋漓盡致。

群雄爭霸,揚我“鴻”威
一路走來,你們所付出的努力與汗水有目共睹
再次恭喜獲得榮譽的小鴻人!
沒能獲獎的小鴻人也不要氣餒
你們依舊是鴻聯九五最優秀的客服人!
相信在未來的客服職業技能大賽的舞臺上
將會有更多優秀的鴻聯人綻放出自己的光芒
不忘初心,追光前行
秀出客服新風采!
