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看春晚，吃餃子，這是往年大年三十人們的一個(gè)常態(tài)，2020年春節(jié)的腳步臨近，無(wú)論身在何處，外出的人兒心中都是一個(gè)熟悉的腳步——回家過(guò)年。

可是，在萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，我們這座城市總有一些人因?yàn)楦鞣N原因，無(wú)法回家與親人團(tuán)聚，仍然堅(jiān)守在自己的崗位上。德州鴻聯(lián)TT特賣項(xiàng)目的王鑫同學(xué)，這是他畢業(yè)后第一份工作也是第一次在這團(tuán)圓的日子里沒有回家與父母相聚，本來(lái)值完大年三十的班，可以在初一回家與家人一起吃一頓熱騰騰的餃子，但是由于疫情的原因無(wú)法回家，無(wú)法與家人一起團(tuán)圓。當(dāng)他給母親打了個(gè)電話"媽，近期疫情比較嚴(yán)重，同事們沒有辦法到崗，我需要過(guò)幾天才能回去“，母親回答“孩子，你要好好照顧自己，注意安全，我們?cè)诩叶己芎茫�你不用掛念，等疫情控制住了，早點(diǎn)回來(lái)'過(guò)年'，媽和你爸在家等著你，想你了！”，媽媽的話語(yǔ)讓這個(gè)二十多歲的小伙忍不住含淚，這是他二十年來(lái)第一次過(guò)年沒有和家人一起團(tuán)聚。  

是啊，家人團(tuán)聚的一頓飯才叫“過(guò)年”，春節(jié)里的堅(jiān)守的大家，都是肩負(fù)著一種責(zé)任。讓我們感恩“堅(jiān)守”，一起努力，團(tuán)結(jié)一致，武漢加油，中國(guó)加油，等都能回家團(tuán)聚的那一天，才是我們的“春節(jié)”！

劉慧超，花名鴻少浩，一名德州站點(diǎn)正在努力成長(zhǎng)的QC同學(xué)，接觸過(guò)的人都知道他雖然看起來(lái)吊兒郎當(dāng)?shù)�是很有�?zé)任感以及執(zhí)行力。

春節(jié)期間疫情爆發(fā)，導(dǎo)致很多小二無(wú)法正常返崗上班，劉慧超同學(xué)便第一時(shí)間回公司，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電腦進(jìn)行打包，幫TT特賣項(xiàng)目的同學(xué)打包完畢后，還幫助了RB項(xiàng)目打包到晚上十點(diǎn)多。現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，匯總后要在第二天進(jìn)行宣導(dǎo)，我們的慧超同志也是加班到凌晨三點(diǎn)只為了第二天早會(huì)宣導(dǎo)的內(nèi)容。不僅如此，除去常規(guī)工作外更是對(duì)出勤名單以及人員出入明細(xì)做好了把控，再三強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范。這種敬業(yè)的精神真的很讓人佩服，這樣的一名QC，當(dāng)之無(wú)愧為AL一線的最后一層保障！

劉甲旭——德州站點(diǎn)的一名商家交互同學(xué)，1月28日疫情緊張時(shí)分園區(qū)通知閉園，甲旭同學(xué)在了解到站點(diǎn)目前沒有值班交互小二后，第一時(shí)間回到公司進(jìn)行支撐，后續(xù)整個(gè)職場(chǎng)在將近半個(gè)月的時(shí)間里只有他一名商家交互在職場(chǎng)與園區(qū)進(jìn)行者反饋工作。

反饋群每天大量的反饋內(nèi)容都只有他一人來(lái)進(jìn)行操作，為此連續(xù)幾天錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)，只能去自助售貨機(jī)購(gòu)買零食泡面充饑，那幾天加班加點(diǎn)，共反饋約6600多條信息以及幫助退款跟二線查詢訂單，如此的敬業(yè)精神，為現(xiàn)場(chǎng)小二與商家在這疫情期間搭建起了一座牢固的溝通橋梁，使我們可以一起攜手共度難關(guān)，這就是我們作為一名AL人的職業(yè)操守，不管當(dāng)前什么背景，一定要將最真實(shí)的情況給到會(huì)員，這就是所謂的“客戶第一精神”！

在大年初二的下午RB坐席（代名）接到了一通緊急的電話，通話中客戶明確表明自己疑似新型冠狀病毒，非常著急，因?yàn)橘?gòu)買了我司的長(zhǎng)期醫(yī)療想知道有沒有針對(duì)的措施，經(jīng)核實(shí)坐席告知客戶已取消了產(chǎn)品規(guī)定中的免賠額問(wèn)題，包括說(shuō)定點(diǎn)醫(yī)院也進(jìn)行了更改，并且審核理賠最快三小時(shí)進(jìn)行審核；客戶后來(lái)又表示“你們墊付有沒有相對(duì)應(yīng)的政策？”

坐席告知客戶：據(jù)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布事故患病人員信息，主動(dòng)排查我們客戶名單，此次保險(xiǎn)疫情屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，我司將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶提供醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)，以滿足治療需求并協(xié)助客戶進(jìn)行后續(xù)理賠。

在坐席的耐心講解以及安撫之下，緊張的通話范圍逐漸放松了下來(lái)，客戶也對(duì)我司做出的應(yīng)對(duì)措施表示十分贊許。